For at gøre det så nemt som muligt at komme igang har vi på nedenstående video gennemgået IO Planner og viser her hvordan der besvares på anmeldelser.
Her er de generelle retningslinjer for besvarelse af anmeldelser på Booking.com.
- Svar på det sprog, anmeldelsen er skrevet i, eller på engelsk. Andre sprog bliver ikke vist.
- Vær høflig og professionel, også ved negative anmeldelser.
- Hold svarene korte, klare og ærlige.
- Undgå copy-paste, skriv noget originalt og specifikt.
- Vis en positiv attitude, det kan endda vende en dårlig anmeldelse til noget godt.
- Hvis en gæst har haft en dårlig oplevelse, så anerkend det og nævn, hvad I gør for at forbedre det.
- Du kan kun svare på anmeldelser med titel eller kommentar.
Ovenstående gælder også nogenlunde anmeldelser på Expedia.com